CHEMICALS / ENERGY

수소 경제 시대, 에너지 산업은 패러다임 전환의 대응 방안을 준비할 때
 
현대 사회는 화석연료 에너지에 절대적으로 의존하고 있습니다. 그러나 화석 에너지의 유한함 때문에 에너지 산업은 화석 에너지 이후의 시대를 준비해야 하는 시기가 도래하고 있습니다. 최근 기술의 발전과 함께 신재생 에너지가 주목을 받고 있고, 이를 뒷받침하듯 정부의 신재생 에너지 확대 정책이 추진되고 있습니다. 특히, 고객사가 속해 있는 도시가스 산업은 경직된 가격구조, 신규 수요 감소, 수요가 당 사용량 감소, 운영/관리 비용 증가 등의 다양한 수익성 저하 Risk가 존재하며, 매출이 정체되고 있습니다.
 
도시가스 공급업은 사회의 기본 인프라로서 지자체 및 공공기관의 규정에 의해 공급 비용이 결정됩니다. 때문에 도시가스 사의 성장을 위해서는 가스 보급 확대, 수요가 당 사용량 증가가 바람직하나, 국내의 도시가스 보급률은 포화에 가깝고, 1인 가구 증가 등 인구 구조의 변화 및 전기 기기 보급의 증가로 인해 가스 사용량의 증가를 기대하기 어려운 상황입니다. 이러한 배경 하에서, 고객사는 룩센트와 함께 향후 비용 및 투자를 효율화하여 지속 성장을 이루어 내기 위한 운영 전략 수립 프로젝트를 진행하기로 결정하였습니다.
 
체계적인 영업용/산업용 신규 수요가 발굴 프로세스를 통하여 도시가스 사용량 증대 가능
 
가정용 수요가는 1인 가구 증가, 전기기기 확대 등으로 가스 사용량이 지속 감소 추세에 있으며, 이러한 트렌드를 변화시키기는 어렵습니다. 따라서 전체적인 가스 사용량을 증대시키기 위하여 영업용/산업용 가스 고객 확대가 중요하며, 이를 위한 체계적인 프로세스를 도입하고 개선하도록 현황을 진단하고 방향성을 수립하였습니다.
 
경제적, 기술적인 이유로 인해 LPG, 무연탄 등을 사용하는 고객 List를 통합적인 Database로 관리하여 수요가 확대에 기여할 수 있으며, 또한 도시가스를 연료로 사용하는 가스냉난방 기기 (GHP), 가정용 연료전지의 보급을 확대하여 가스 사용량을 증가시킬 수 있는 방안을 수립하였습니다. 이러한 수립 방안의 실행을 통하여 고객사의 매출 증대 효과와 함께 사회적으로는 공급비용 인상을 최소화하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.
 

Digital Transformation 결합을 통한 운영 비용 인상 요인의 최소화 필요
 
도시가스 공급 비용 상에서 가장 큰 비용은 콜센터, 고객센터 등의 고객 서비스에 직결되어 있는 인건비성 비용 및 관련된 운영 비용입니다. 최저임금의 지속 인상, 52시간 제도 등 기업의 사회적 책임 확대에 따른 운영 비용 증가 요인에도, 도시가스 공급 단가는 상승을 최소화해야 하는 딜레마를 만족시켜야 하는 것이 도시가스 공급업의 현 상황입니다.
 
이러한 요구 조건을 만족하기 위하여, IT 기술과 자원을 활용하여 “Smart Works”를 실현할 수 있는 계획을 수립하였습니다. Smart Works는 IT 기술과 연계하여 업무에서의 비효율을 최소화하고 업무 방식을 최적화하여 인건비 증가를 억제할 수 있는 전사적 활동입니다. 고객사는 이러한 활동을 통하여 향후 수요가 확대에도 인건비성 비용 증가를 최소화하여 공급비용 안정에 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.
 
또한, 인프라 사업의 특성상, 지속적인 CAPEX 투자가 필요하기 때문에 공급비용 인상 억제를 위해서는 투자 효율화 방안 수립 및 실행이 중요합니다. CAPEX 집행 단계의 비효율을 개선하고, 구매 관점에서 CAPEX 절감할 수 있도록 운영 Process 개선안을 수립하였습니다. 이러한 프로세스 도입을 통하여 신규 수요가에 대한 투자비 절감 효과가 기대됩니다.
 
도시가스 공급업은 정부 규제 하에서의 지역 독점적 성격이 강하게 존재합니다. 도시가스업은과거의 고도성장기에는 수요가 발굴을 통한 배관 확대를 주요 전략으로 하여 성장해 왔습니다. 그러나 수소 경제 사회로의 이행에 따른 패러다임 변화와 함께 사회적 책임 준수 요구가 증대되고 있으며, 이를 달성하기 위해서는 체계적인 업무 프로세스와 함께 비용 및 투자를 효율화할 수 있는 운영 전략 수립이 필수적임을 공감하였습니다.
 
금번 프로젝트를 통하여 고객사는 중장기 정부의 에너지 정책과 산업 동향을 전망하여 운영 전략을 수립할 수 있었고, 이를 통하여 회사의 주주 및 임직원들에게 비전을 제시하고, 공급비용 인상 억제를 최소화할 수 있도록 하여 사회적 책임에 기여할 수 있습니다. 고객사는 금번 프로젝트를 통하여 기업의 사회적 가치 창출에 이바지할 수 있다는 점을 긍정적으로 평가하고 실행 방향성에 대한 전사적인 공감대를 형성하였으며, 수립한 운영 전략을 지속적으로 실행할 예정입니다.